Görüşleriniz bizim için önemli –
Sizin katkınız, bizim gelişimimiz.
Geri bildirimlerinizle bize yardımcı oluyorsunuz: davranışlarımızı, günlük çalışmalarımızı ve ürünlerimizi sürekli gözden geçirip geliştirmemizi sağlıyorsunuz.
Düşüncelerinizi bizimle paylaşın – ister övgü, öneri ya da eleştiri. Biz dinliyor ve ilgileniyoruz.
Övgü
Güzel deneyimleriniz bizim için çok değerli. Nelerden memnun kaldığınızı bizimle paylaşın.
Eleştiri
Geri bildiriminiz bizi ileri taşır. Eksik ya da aksayan yönleri bizimle paylaşın.
Şikâyet Yönetimi İlkeleri
Her şikâyeti ciddiyetle ele alıyor ve konularınızın şeffaf, hızlı ve adil bir şekilde değerlendirilmesini sağlıyoruz. Geri bildirimlerinizi veya şikâyetlerinizi özel olarak hazırlanmış şikâyet formumuz, e-posta, telefon veya posta yoluyla bize iletebilirsiniz. Amacımız, sorunları hızlıca çözmek, uygun çözümler sunmak ve hizmetlerimizi sürekli geliştirmektir. Aşağıda şikâyetleri nasıl ele aldığımızı ve sizi hangi adımların beklediğini bulabilirsiniz.
Kanallar: Şikâyetler özel online form, e-posta, telefon veya posta aracılığıyla iletilebilir.
Gerekli Bilgiler: Tam iletişim bilgileri, olayın açıklaması, şikâyetin hedefi (ör. hata düzeltme, hizmet iyileştirme) ve ilgili belgeler.
Süre: Alındığına dair teyit, 2 iş günü içinde yapılır.
Sorumluluk: Şikâyetler, özel eğitimli ve satıştan bağımsız çalışanlar tarafından değerlendirilir.
Süre: Kesin yanıt, en geç 10 iş günü içinde verilir.
Ara Bilgilendirme: Süre içinde sonuçlandırma mümkün değilse, müşteri bilgilendirilir ve tahmini tamamlanma süresi paylaşılır.
Bildirim: Müşteri, inceleme sonucunu ve mümkünse çözüm önerilerini içeren yazılı bir yanıt alır.
Gerekçe: Şikâyet reddedildiğinde, müşteriye anlaşılır bir gerekçe sunulur.
Eğer bir uzlaşmaya varılamazsa, müşteri özel bankaların Ombudsman’ına başvurabilir.
